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Excelência no Atendimento ao Cliente
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Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".


Carga HORÁRIA: 8 horas.


Objetivo do CURSO:

Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.


O que o aluno irá APRENDER:


* Mundo Em Mudança

* Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais

* Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?

* Ideal De Servir

* 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente

* Entender O Cliente: Tipos De Cliente

* Por Que As Empresas Perdem Clientes?

* 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente

* Todo Atendimento É Uma Oportunidade

* Como Os Clientes Querem Ser Tratados?

* O Poder Da Imagem Profissional

* 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente

* 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente

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